澳門城市大學金融學院金融講座系列[13] 於2024年11月28日在氹仔校區何賢會議中心舉行。本次講座邀請到廣發銀行股份有限公司澳門分公司公司銀行部淩巧莉總經理為主講嘉賓，主題為「高效溝通技巧」。出席講座的嘉賓包括澳門城市大學金融學院張偉光院長及鄺婉樺副院長。

淩總在講座中首先提及將溝通定義為建立管道並確保個人或團體之間順利和相互理解的過程。她介紹了溝通漏斗的原理，強調了溝通在業務前線的重要性，持別是金融行業必須提供高質量的服務，重點討論了積極傾聽的重要性，概述了不同層次的傾聽。淩總鼓勵同學們積極掌握溝通的技巧，以增強理解，以有效的溝通方式提昇與各類型客户溝通的效。

淩總和同學互動交流環節中，强調同學們須關注和掌握在企業的組織層級結構中（向上和向下）以及跨部門的有效溝通策略，並提供了應對各種溝通挑戰的實用技巧，增進同學們對職場軟實力的認知。金融行業是提供全面的综合金融服务。以廣發銀行為例，銀行提供跨國融資諮詢顧問服務、工程融資、財富增值、投融資資金支持、澳企跨境捷算通卡、支付清算品牌、灣區便民服務及協同中國人壽共同服務等，同學們入職金融行業不僅要具備金融專業知識還要掌握應用人際關係技能。

金融學院師生感謝凌總的精彩分享，表示獲益良多，使學生們更加深刻地理解學習和培養自身的軟實力，增進職場競爭力，從而幫助同學未來的職業的發展。